Não me perguntem porquê, eu li o último (escrito em 2012) antes do primeiro (escrito em 2011). Talvez pela minha personalidade ansiosa e que julgou já saber do que se tratava o primeiro. De qualquer forma, comecei agora a leitura do primeiro e depois posto aqui.
Alguns já devem estar se perguntando que sigla é essa (ZMOT)..."Marketeiros" e o mundo coorporativo em geral adoram siglas... rs ZMOT significa "zero moment of truth", ou seja, aquele "momento da verdade", da decisão de compra do consumidor. Até um tempo atrás, esse momento acontecia na hora em que o consumidor estava diante da prateleira. Mas hoje a decisão do consumidor pode ser tomada em outros momentos e canais. A jornada de compra do consumidor é muito mais diversificada e virou multicanais. Exemplo: antes de comprar um produto vc pode perguntar aos amigos sobre ele, buscar informações em um blog, acessar vídeos no Youtube...Tudo isso do seu celular, do tablet, do computador ou de mais de um deles ao mesmo tempo. Veja abaixo uma imagem do livro que eles criaram para ilustrar esse novo modelo mental do consumidor.
Essa mudança na jornada de compra do consumidor é uma realidade (não só para o público jovem!) e faz com que as empresas enfrentem novos desafios para conquistar esses consumidores:
1-Estar preparado para encontrar o consumidor do jeito e no tempo deles.
2-Nunca foi tão fácil achar um preço melhor pesquisando pelo celular e sair da loja na qual ia comprar.
3-70% dos consumidores abandonam os carrinhos on-line.
4-O "Push Advertising" sozinho não é mais suficiente.
5-80% do sucesso está em aparecer no lugar certo e no tempo certo.
Diante desses cinco desafios, os capítulos do livro oferecem análises resultantes da pesquisa e propostas de soluções (dicas e ferramentas possíveis) para que as marcas consigam:
-Aparecer no lugar certo: a primeira dica é partir do básico que é ter um site adaptado para smartphone e tablet mas que, incrivelmente, muitas empresas ainda não têm...
-Aparecer com mais frequência
-Aparecer com o conteúdo adequado
-Medir os resultados (micros e macros) para rever (ou não :o)) as estratégias.
O livro é de graça e é razoavelmente pequeno então não tem porque não ler e deixar sua mente ainda mais aberta para as mudanças que não param de acontecer. E ainda têm um monte de outras informações disponíveis no site como resultados de pesquisas e vídeos sobre os livros:
http://www.zeromomentoftruth.com/toolbox/category/ag1zfmdvb2dsZS16bW90chcLEhBSZXNvdXJjZUNhdGVnb3J5GLFtDA
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